먹통. 불통. 샘통. 소통. 형통의 5가지 부류

■ 먹통. 불통. 샘통. 소통. 형통의 5가지 부류

사람의 업무 및 사무 유형을 통(通)이라는 잣대로 분류하면, 먹통. 불통. 샘통. 소통. 형통의 다섯가지로 나눌 수 있습니다.

첫째, 먹통은 업무를 제대로 파악하지 못하거나 관련 지식이 부족해서 업무 처리가 잘 안 되게 하거나 업무 처리가 느리게 하는 것을 말합니다.

둘째, 불통은 직장 업무 및 관련 사무 내용에 대해서는 어느 정도 파악하고 있고, 관련 지식도 많이 알고 있는 것 같습니다. 그런데, 고객의 요구를 묵살하고 기존의 방식을 고집하거나 자신의 방식대로만 업무를 강행 처리하는 것을 말합니다. 심지어는 직장 동료의 조언을 무시하고 도리어 기세등등(氣勢騰騰)하여 상대방에게 면박을 주기까지 하여 상대방이 분통케 합니다. 고객의 눈높이를 맞출줄을 모르고, 상대방 입장에서 변통(變通)을 전혀 구사하지 않는 경우를 말합니다.

셋째, 샘통은 업무 처리는 그런대로 잘 하는 것 같은데, 어렵고 힘든 일은 다른 사람에게 떠넘기고, 솔선수범하지 않는 경우를 말합니다. 사건 사고 및 사소한 문제가 발생했을 때에 자기변명(自己辨明)을 늘어놓고 슬쩍 거짓말을 섞어서 말하기도 합니다. 더군다나 상대방의 심사를 푹푹 쑤셔대어 화를 잔뜩 돋구어놓는 경우를 말합니다.

넷째, 소통은 고객 응대에 친절하고 직장 동료의 의견을 경청(敬聽)하여 업무를 개선하고 고객이나 직장 동료가 전혀 불편함을 느끼지 않게 하는 것입니다.

다섯째, 형통은 고객이 말하기 전에 고객의 마음을 미리 읽어내어 고객을 감동시키고, 새로운 시스템을 발굴하여 직장의 업무를 새롭게 혁신(革新)하는 것을 말합니다. 직장 동료에게는 항상 언짢은 언행(言行)을 삼가하고 재미있는 익살과 달변을 시시때때로 구사하여 달콤한 아이스크림 같은 만족감 그 이상의 느낌을 제공하는 것을 말합니다.

먹통. 불통. 샘통의 요소를 없애려고 노력하고, 소통. 형통의 경지를 터득하려고 쉬지않고 끊임없이 노력한다면, 개인적으로 일신(一身)의 기쁨과 영광을 얻을 것이고, 사회적으로는 태평성대(太平聖代)의 차원을 넘어 만대행복(萬代幸福)의 큰 운수를 열 수 있을 것입니다. [2017년 03월 19일, 창밖에서 스며오는 봄 기운을 느기면서, 최병문]